Analista Serviços ao Clientes I (Faturamento Cloud)

Profissional irá atuar com foco na área de operações cloud

Nossa área de Operações está em busca de um Analista de Serviços ao Cliente I. Este profissional será responsável por realizar os faturamentos de grandes marcas de Cloud, garantindo que a condição comercial negociada seja acatada. Acompanhará os chamados abertos pelos clientes de acordo com os SLAs definidos, até sua conclusão, contribuindo com as correções de suas causa-raiz. Contribuirá para a ampliação do negócio, bem como a otimização dos processos. Fará análise de KPIs de Faturamento.

Será responsável por realizar os faturamentos de grandes brands de Cloud, chamados apertos pelos clientes e, contribuirá para a ampliação do negócio, bem como a otimização dos processos;

Executar Faturamentos e garantir que todos sejam feitos conforme as condições alinhadas com cliente e no tempo esperado;

Impulsionar a implementação de novas aplicações em busca de melhoria contínua da área;

Resolver independentemente questões complexas com supervisão mínima e, se necessário escalar temas mais complexos para a equipe apropriada;

Entender e atuar nos chamados abertos pelos clientes, concluindo os casos abertos e evitando novos casos com ações de correções em suas causas raízes.

Análise e Monitoramento de SLA e KPI de Faturamento;

Fornecer insights para automatização dos processos;

Formação completa em ADM, e/ou áreas correlatas,

experiencia de mais 2 anos na área administrativa ou com atendimento ao cliente interno e externo,

Excel Intermediário/Avançado

Desejável o conhecimento em Power BI

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